Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Marie & Élodie

Chez Marie & Élodie, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour être claire, équitable et adaptée aux besoins de nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Garantie 100 % satisfait ou remboursé sur les produits neufs

Nous offrons un remboursement intégral pour tous les produits neufs, à condition qu'ils soient retournés dans leur état d'origine et dans le délai de retour prévu.

Frais de retour

✅ Retours gratuits : Pour les commandes supérieures à 100 €, Marie & Élodie prend en charge l'intégralité des frais de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour à utiliser.

✅ Commandes inférieures à 100 € : Vous pouvez choisir librement votre mode d'expédition, y compris des solutions plus économiques ou plus lentes. Dans ce cas, Marie & Élodie ne prend pas en charge les frais de retour.

Délai pour effectuer une demande de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.

Garantie pour les articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.

Procédure de retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@marielodie.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Approbation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez imprimer et apposer sur votre colis.
Formulaire de retour : Placez le formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis. Les retours sans formulaire ne pourront pas être traités.
Expédition : Envoyez votre colis conformément aux instructions reçues. Selon la situation, vous devrez soit le déposer dans un point relais, soit organiser un enlèvement par un transporteur.

Remboursements

Les remboursements sont traités dès que le colis est scanné par le transporteur et que le retour est confirmé.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

Contact

Pour toute question ou remarque, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 E-mail : contact@marielodie.fr